服務條款

本服務內容包括以下各款：提供本服務之網站網址：https://hero.voicetube.com/（以下簡稱本服務網站）課程特色：本服務是一套數位化的英語學習課程。服務以透過網路串接全球影音平台熱門影片作為題材，提供最佳的英語學習環境，並設計一系列的互動題型與對話練習，讓學員能有效的建立聽說讀寫基礎。

會員將以本服務開始購買日的日期為起算日，可使用期間依會員所購買的方案而定。

乙方經由網際網路申請本服務者，於甲方指定之網頁上點選「同意」鍵，表示同意申請本服務並同意以電子文件作為表示方式後，經再次確認電子文件內容並完成付款後，本契約成立。

本服務影音課程設計串接、引用 YouTube 及 OpenAI 技術 或其他第三方影音平台網站之部分片段影音內容作為輔助語言學習之用，智慧財產權屬於各該影音內容權利人所享有，本公司僅依各該影音平台之規範串接、引用。該等影音內容如因故無法繼續使用或正常呈現，本公司得隨時更換或調整線上課程或所串接、引用之影音內容。部分線上課程可能因內容調整而需要等待更新後再上線使用。串接 OpenAI 技術之服務，嘗試提供準確和有用的回答，但無法保證內容都是絕對正確的。我們對生成的內容的準確性、完整性或合法性不作任何明示或暗示的擔保。您理解並同意，使用 OpenAI 技術服務之功能生成的內容完全是自願的，並承擔由此產生的任何風險和責任。該功能之目的在於提供模擬真實對話以促進語言學習，生成的圖片、對話內容及語音均由人工智能（AI）系統自動生成。生成的圖片、對話內容及語音僅用於教育和娛樂目的，並不代表本公司、任何真實存在的人、組織或事物的觀點、意見或立場。生成的內容與現實世界的任何人物或實體無關。惟本公司將確保乙方得按其選擇的方案於該方案期間內有充足之課程可以使用（但因授權或第三方影音平台串接因素，不保證特定影音課程持續可以使用）。本服務線上真人家教由本公司與具英語教學經驗之師資合作，惟教師時段有限，無法保證會員指定的時段有特定的教師。會員需於真人家教對話練習開始時間的 15 分鐘前完成預約。課程每次 25 分鐘，若因會員個人因素而導致延遲開始，本公司無法保證提供 25 分鐘的課程；因會員個人因素導致無法使用課程，將不予彌補、補償等。課程確認預約後無法更改時段，僅能取消課程，並預約新的課程。取消需於課程開始前 3 小時取消，且次數不得逾購買方案堂數的三分之一；於課程開始前 3 小時內取消，將視為因個人因素無法使用課程，不予彌補、補償等。會員在使用服務過程中有任何問題，請以平台內呼叫功能，或於 24 小時內依指引流程向客服人員反映，若無依照指引流程反應者，本公司將不予受理。會員可於選購方案期間內彈性安排課程時間和講師，若在選購期間內未使用完畢，課程將自動過期無法再使用。本公司支付服務由金融機構、第三方支付業者等合作夥伴提供服務，相關資料及程序均由該等合作夥伴提供服務，若用戶因使用該等合作夥伴服務時衍生任何資料錯誤、網路延遲或中斷的狀況造成損害時，本公司會在合理範圍內盡全力配合處理並保障您的權益。

• 01. 硬體：為順利使用本服務，用戶的設備須符合本服務所支援的環境。請用戶自備桌上型電腦或筆記型電腦、支援 Hero 之瀏覽器、播音與錄音設備，請善用免費之課程體驗確認服務品質。

• 02. 軟體：目前本服務支援的瀏覽器為 Google Chrome，用戶可以從此處下載。Chrome 瀏覽器，版本號 80 以上皆可支援。建議更新至最新版本。

• 03. 網際網路連線：為使用本服務所必要設施，用戶同意自行負擔網際網路連線所需之費用及設備。

• 04. 其他限制：本服務串接之第三方影音平台資源，部分地區可能因政府法規限制而無法完整瀏覽使用，請先行試用體驗課程後，審慎評估是否購買。使用線上真人家教服務請確認所處環境及設備適於上課，無法因會員連線或環境品質不佳而取消該次課程。

本服務係透過網路提供數位內容服務，屬於消費者保護法第 19 條之例外情事，用戶認知並同意本服務排除消費者保護法第 19 條有關猶豫期間解除權規定之適用。請於購買前善用本服務提供之免費試用功能，審慎評估是否購買。為保障消費者之權益，本公司提供退費規定如下：

• 01. 自購買日起算 3 日以內，始終止契約，得透過第一條所示之服務網址客服信箱（[email protected]）或線上客服系統向本公司之客服人員通知通知解約退費（依本公司系統記錄之時間為準），全額返回已繳納之課程費用。

• 02. 自購買日起算，逾前款期間而未達會員所選購方案期間之三分之一者，始終止契約，返回已繳納課程費用之百分之五十。

• 03. 自購買日起算，逾會員所選購方案期間三分之一者，始終止契約，已繳納課程費用全額不予退還。

除依本條規定或因可歸責於甲方之事由者外，若乙方主張解約退款，甲方應按本條規定返還尚未使用之本服務價金，且得於返還金額中扣除百分之三十之違約金。本公司於收悉用戶之解約退款通知，且確認為用戶本人身份提出退費要求及符合退費規範後，將於扣除必要成本及費用後，於退費手續申請程序、資料完備後起算七個工作天內，以現金匯款或信用卡刷退等方式退還用戶相關金額。

甲方應維持本服務正常運作，如經用戶反應有內容或功能上之瑕疵時，應儘速更正，以維護用戶權益。若因可歸責於甲方之事由，致乙方無法順利進行課程，如逾 12 小時無法正常使用，甲方將自動延長課程使用期間 1 日，其後則累加計算，未滿 12 小時者，以 12 小時計。如於各該課程有效期間內，因可歸責於甲方之原因致有內容、功能上之瑕疵，經乙方通知後，甲方無法於 2 個工作天內改善達三次 (含)以上者，乙方有權於七日內（含例假日）以書面通知甲方終止本契約，並按乙方使用之月份比例返還尚未使用之本服務價金。

會員註冊責任：本服務僅提供予 Hero 會員，乙方使用本服務前請依申請程序註冊成為會員，並僅供申請人本身自己使用。真實資料責任：會員註冊人須確保其會員帳號密碼皆屬本人以真實身份申請，且所提供或填寫之資料均為真實、正確且為最新資料。若因資料不實而造成無法通知所致之損失，或因冒用他人名義致侵害他人權利或有違反法令時，甲方有權隨時終止您的會員資格及使用各項服務之權利，註冊人並需自負相關之法律責任。資料管理責任：乙方必須妥善保管其個人資料、付費資料、相關帳號及密碼。所有使用用戶之帳號密碼登入使用本服務的行為，均視為用戶之行為。主動告知責任：乙方依本契約之約定所註冊之個人資料 （信箱帳號除外）如有錯誤或已變更時，乙方應隨時通知甲方請求更正。如因乙方怠於通知而致其權益受損，應由乙方自行負責。若乙方發現其帳號密碼遭到非法使用或疑似被盜用的情況，請立即向甲方客服人員反應，甲方將配合暫停提供該帳號服務；如您已報警處理，本公司亦將配合警方或檢調機構之調查。本服務具個人化設計，有學員個人的錄音檔案、收錄單字和課堂筆記等乙方之學習紀錄。為保護個人資料，本服務之帳號不得與他人共用或轉讓使用權。若因乙方私自共用或轉讓所致之相關法律情事，甲方概不負責。

本服務僅提供乙方於 Hero 網站上使用，乙方不得以任何方式私自販售或以其他方式提供予他人或作為商業服務之用。若因違反前述規定，甲方將有權終止您使用本服務；如有任何因您違反前開規定所致與第三人之糾紛，本公司概不負責。本服務所提供影片、字幕、測驗題目及其他服務內容，均為甲方或其他第三人擁有之智慧財產權，乙方應遵守本服務之使用規範，並以本服務授權之方式利用，不得以任何方式將線上課程重製、公開傳輸或其他未經合法授權之利用。若乙方使用違法方式進行操作，本服務將終止或限制乙方的帳號使用本服務全部或部分之權利。使用本服務時若有下列任一情形時，甲方有權隨時終止或變更乙方之會員帳號使用各項服務的權利：

• 01. 蓄意干擾本服務網路系統正常運作者。

• 02. 於本服務網站上散布恐嚇、毀謗、侵犯他人隱私、色情或其他違反公序良俗之文字、圖片或影像者。

• 03. 未經授權擅自重製、公開傳輸課程或教材內容，或破解、破壞、規避科技保護措施者。

• 04. 將自己或其他會員帳號密碼提供第三方使用，或銷售、分享或共用會員帳號者。

• 05. 蓄意入侵或破壞線上課程系統者。

• 06. 透過本服務從事非法行為者。

就上述原因致終止或更改會員使用本服務所可能產生之困擾、不便或損害，甲方對乙方不負任何責任。若乙方違反前項任何規定、本契約，或以其他方式對 Hero 伺服器或本服務造成損害或影響其他會員之權益者，甲方有權對乙方請求本公司因此所受的一切所害、支出或費用（包括但不限於律師費用及訴訟費用）。乙方另可能須負擔其他的法律責任，或對第三人負有其他民刑事責任。甲方依本條規定終止本契約者，甲方應按第六條規定退款，且得於返還金額中扣除百分之三十之違約金。

發生以下情況時，本服務將會暫時停止服務，甲方應設法盡快恢復正常服務，並應以適當方式並公告及說明變動之理由：

• 01. 定期或臨時性系統檢查、軟硬體施工、設備更新時。

• 02. 遭逢天災、地變，如水災、颱風、火災、地震、法規變更或政府限制或課程內容來源第三方網站營運調整致無法使用等不可抗拒或非可歸責甲方之因素時。

• 03. 當 ISP 業者網路線路傳輸品質不良或其他透過網路連結至本系統之伺服器發生延滯、斷線狀況時。

若本服務無法正常運作時，甲方除應立即更正或修護，如屬前項事由致本服務無法正常使用達 24 小時以上者，每 24 小時甲方將自動延長課程使用期限 1 日。若乙方因不可抗力之因素，如個人健康關係、天災、兵役導致達 30 日以上無法使用本服務時，可提出相關證明，由本公司確認後辦理暫停服務，惟暫停服務期間以三個月為限且僅限申請一次，暫停期滿後，將自動繼續計算使用期間。

甲方應依法律及隱私權政策保護乙方所提供之個人資料。除隱私權政策所約定者外，乙方同意甲方對於其因使用本服務所登錄或留存之個人資料，得在本服務相關業務處理、服務提供、教學研究、資料統計分析與業務推廣之目的範圍內，進行蒐集、整理及利用。乙方並同意如為提供本服務或推廣本服務之必要範圍內，甲方有權將該等資料提供給關係企業或業務合作對象使用。

本服務所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計、會員內容等，均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權，包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。用戶不得逕自使用、修改、重製、公開播送、公開傳輸、公開演出、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。本服務提供之影片字幕、測驗題目及其他服務內容，均為本公司或其他第三人擁有之智慧財產權，用戶應遵守本服務之使用規範，並以正常、合理的方式使用，並尊重智慧財產權，不得以任何方式將線上課程重製、公開傳輸或其他未經合法授權之利用。若用戶使用違法方式進行操作，本公司將終止或限制用戶的帳號使用本服務全部或部分之權利。如用戶有違反本契約規定遭終止，已購買之課程之費用將作為違約賠償，除經 Hero 另行同意者外，將不予退費。每一種課程皆有不同的長度及數量限制，相關限制請參考課程詳細說明，並請隨時注意 Hero 的任何公告。本服務部分影音內容係串接、引用自第三方影音平台使用者所上傳、分享之內容，其著作權歸屬於各該權利人所擁有，甲方僅依各該影音平台規定串接、引用，如有侵害他人權利者，請依相關規定提出侵權檢舉，本公司將依規定自課程內容中移除，原始影音檔案須向各該影音平台為侵權之通知，與本公司無涉。

關於本契約之解釋或適用，以中華民國之法律為準據法。服務使用者因使用本服務而與本公司所生爭議，同意依誠信原則解決之，如有訴訟之必要時，同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。但不排除消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 有關小額訴訟管轄法院之適用。